Page 111 - INATEL - Revista Fetin 39ª- Vol8

resultados

A expectativa é facilitar, proteger e oferecer maior
conforto às pessoas. Espera-se que um usuário,
por exemplo, visualize as filas presenciais de
todos os supermercados da sua cidade e então
possa se dirigir até o estabelecimento de menor
fila. Entretanto, caso o consumidor permaneça
fiel a um estabelecimento cuja fila presencial não
o agrada, ele pode gerar uma senha para a fila
Kiwi e esperar em casa, prevenindo-o de contá-
gios em tempos de pandemia e reduzindo a aglo-
meração de pessoas no local. Esse cenário pode
ser aplicado também para bancos, lotéricas, pa-
darias, shoppings, cinemas, boates ou qualquer
estabelecimento que venha a utilizar filas, seja
por restrições higiênicas ou não.

curiosidades

Tempo é uma das variáveis mais valiosas no
mercado atual em conjunto com a experiência
proporcionada ao consumidor. Clientes querem
a melhor qualidade no menor tempo possível
(NICK KUNWOR, 2018). Insatisfação gera per-
da de fidelidade e opiniões negativas, destrutivas
em tempos digitais, o que impacta tanto na ren-
da como nos lucros de qualquer serviço. Porém,
muitas vezes não é possível reduzir o tempo de
espera. Dessa forma, com gerenciamento, é pos-
sível oferecer condições para que a espera seja
menos desagradável e pareça mais curta que re-
almente é.

Bibliografia
[1] KUNWOR, Nick. Waiting lines: A designing of a mobile self-checkout service for grocery stores. 2018. 97 p. Industrial Engineering and Management - Mid Sweden Univer-
sity. [S.l.]. Disponível em: http://https://www.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A1284285&dswid=9295. Acesso em: 02 jun. 2020. VERCEL INC. Getting started. ,
2019. Disponível em: https://nextjs.org/docs. Acesso em: 13 abr. 2020.

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