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Curiosidades

Segundo pesquisa realizada pela Gartner Group,
“Chatbots” e Assistentes Virtuais de Clientes
(VCAs) são o futuro da relação empresa-consu-
midor, visto que, há a previsão de que em 2027,
no mínimo um quarto das organizações mun-
diais utilizaram deste recurso buscando otimizar
a forma como tem contato com seus clientes.
Em relação ao usuário, em pesquisa realizada
pela Business Insider, 40% dos consumidores
preferem interagir com chatbots do que agen-
tes virtuais, demonstrando forte aceitação pelo
público, com tendência de crescimento, aos
Chatbots e VCAs.

Resultados

Para comprovação da eficácia do chatbot
desenvolvido, foram realizados testes de UX
(User Experience – Experiência de Usuário),
ou seja, são testes que simulam a interação de
possíveis usuários com o chatbot desenvolvido,
afim de prever possíveis fluxos de mensagens
(inputs – informações de entrada) dos usuários
e do “HelperBot” (outputs – informações de
saída ou apresentação de resultado), além de
possibilitar a correção de bugs no código-fonte.
Com base nos testes, foi comprovada a eficácia
do “Helper Bot” na comunicação com o usuário,
entregando os resultados previstos sem confli-
tos de informações.

[1] STAMFORD, Conn. Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years. Gartner, 2022.
Disponível em: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-
-customer-service-channel-within-five-years/ (Acesso em: 31/07/2022).
[2] Chatbots: a tecnologia que está transformando o atendimento ao redor do mundo. Digital.take.net. Disponível em: https://digital.
take.net/conheca-os-chatbots/ (Acesso em: 31/07/2022).

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