FibrIA utiliza dados técnicos para apoiar ISPs na redução de churn, otimização de equipes e melhoria da experiência do usuário
Falhas em redes de internet ainda estão entre as principais causas de insatisfação dos usuários. Em Minas Gerais, o Procon registrou quase 285 mil reclamações em 2025. Mais de 30 mil foram direcionadas a operadoras de telecomunicações, terceiro setor mais demandado no estado. Diante desse cenário, o Instituto Nacional de Telecomunicações - Inatel desenvolveu a FibrIA, uma plataforma de inteligência operacional voltada à gestão de redes de provedores.
A solução transforma dados técnicos da rede em informações acionáveis, permitindo que provedores identifiquem falhas antes que elas se tornem chamados técnicos ou resultem em cancelamentos. A proposta é substituir a manutenção reativa por uma abordagem preditiva, baseada em evidências e análise contínua da operação. “A mudança de abordagem traz mais previsibilidade e eficiência para o negócio, já que o provedor passa a identificar com precisão onde estão os problemas e como atuar. A plataforma também permite mapear usuários e grupos impactados por degradações, além de mensurar os resultados das intervenções realizadas”, explica André Abbade, gerente do ICC-MIDC do Inatel.
Diferente das soluções tradicionais atreladas a grandes fabricantes, a tecnologia criada pelo Inatel é adaptável a diferentes arquiteturas de rede, o que facilita sua implementação em operações já existentes. A partir de dados como o nível de sinal óptico na residência do usuário, a ferramenta gera alertas e relatórios que permitem intervenções prévias à percepção dos clientes.
A tecnologia já foi validada em operação real com o provedor Vivavox Telecom, em Santa Rita do Sapucaí (MG). Em uma intervenção inicial, 126 clientes tiveram melhoria na qualidade do serviço a partir da identificação antecipada de pontos críticos na rede. Com a evolução da plataforma e a adoção de novos recursos de monitoramento, esse número já supera mais de 230 assinantes impactados. Além da plataforma, o Inatel oferece suporte técnico e análises periódicas para apoio à operação, com base nos dados coletados da rede.
A FibrIA também permite a solicitação direta de serviços especializados pela própria ferramenta, incluindo suporte técnico, análises específicas, testes e consultorias sob demanda.
